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酒店想要增加回头客 浅谈如何提升商务酒店客房体验-江苏欧佩
发布:Mia
信息来源:江苏欧佩
阅读:1597


跟客是人多沟通、交流,让客人说出对酒店真实的看法,在此基础上查漏补缺,用真诚的心去服务即可。


Lisa是一个互联网公司的行政,公司的销售经常需要出差,因此她需要甄选一些酒店:酒店位置,酒店的服务、协议价格、酒店设施、员工满意程度……

她发现,在条件差不多的情况下,经常出差的同事对客房的要求比较多一些。

“住酒店就图一个睡得好,第二天还要见客户呢”

“酒店房间要干净舒服,要有挂烫机,不能有噪音,不能漏光……”

“卫生间要干净,热水是必须的,客房的洗漱用品别太low”

“对我来说枕头很关键,床不要太软了,睡得腰疼”

……

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对商务客来说,酒店客房里最重要的是什么?

对于商务酒店来说,客房是所有酒店服务中最重要的一个环节。

很多出差的客人可能不会在酒店吃饭,也不会在酒店体验各种附加的设施,比如游泳馆,健身中心,但他们肯定要休息,要有足够好的休息来保证第二天精神抖擞的去见客户或者谈判,因为客房是商务酒店最重要也是最容易出彩(或出错)的一个部分。

很多的商务酒店选择弱化一些其它设施,转而强化客房体验。

比如减少对于不必要设施的投入,没有硬性要求就不设游泳馆、健身中心,而对客房用品,对客房洗浴用品,防噪设施、遮光窗帘、床品等产品精心挑选设计,务必要让客人在酒店客房拥有舒适惬意的体验。

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从客人进入客房起,客房就承载了他对于酒店印象如何的关键部分。开门进去,空气怎么样:是不是一股的好像很久没有人住过的霉味?还是用清新舒适的空气去迎接客人?

放下行李后,通常客人会寻找拖鞋换上,是薄薄一层无纺布,还是为他准备一双由上好的毛巾布做成的拖鞋,让客人穿上它就能感受到酒店的用心。我听说,有的酒店甚至可以提供给客人清洗拖鞋的服务,由此可见,这些酒店对客人的服务细心到了什么程度。

沐浴和睡眠承载了客房服务的大部分内容。

步入卫生间,干净无异味是特别重要的,不要留下卫生死角。让客人毫无负担地使用卫生间。

快速出热水。很多男性客人对于沐浴的诉求就是,热水。

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淋雨冲力足够大,迅速出热水

提供好的客房洗浴用品给客人。这钱不能省,这些产品是直接作用到客人的身体和皮肤上的,一定不能马虎。

反过来讲,好的酒店洗浴用品可以给客人留下深刻的印象,如果觉得好用,他们会主动把没有使用完的酒店一次性用品带走继续使用,这给酒店省去一些麻烦的同时也为环保做出了贡献。

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Jasmine Village城市生活酒店洗浴系列

有时候,客人甚至还会问酒店的工作人员,这个洗发水在哪里可以买到大瓶的,因为他觉得很好用,想买来继续使用。

你给客人提供好东西,客人是能感受得到的,尤其是这种用在身体和皮肤上的东西,很重要。

接下来是睡眠,影响睡眠的因素有很多,客房里的隔音效果怎么样?曾经我在一家酒店就伴着隔壁房间的说话声入眠,跟着鸡叫起床……这种体验真是一辈子都不想再有了。

出了隔音效果,窗帘的遮光效果也很重要,很多客人入睡时是一点点光线都不能有的,如果他忘记带眼罩,而你的窗帘有恰好没有很好的遮光性能,对客人的体验也是一种负面影响。

床品。酒店视为最为重要的部分,很多酒店已经购买了自己能力范围内比较好的床品了,我在这里想要强调的是,在这部分来说,酒店需要重视一些细节,比如说枕头的高度。

现在的人90%都有颈椎方面的问题,给客人提供一些不同规格的枕头,用以承托他的腰和颈,枕头的高低,填充物的选择都有讲究。

其实关键的一点跟客是人多沟通、交流,让客人说出对酒店真实的看法,在此基础上查漏补缺,用真诚的心去服务即可。

这是我对酒店客房体验的解决方案的一些粗浅见解,欢迎留言,共同探讨。