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4种“软”服务,让客人住下了就爱上酒店
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酒店的客人有时候会向前台反馈酒店提供的一次性洗护产品还不错,他们喜欢ANTICHIPROFUMI古典系列那种独特的香气或者是使用体验,此时酒店如果贴心地准备一套新的赠送给客人,想必会收到意料之外的好评。


提高酒店体验快捷、便宜的方式是什么?不是购买最潮的小玩意儿,也不是从头到尾翻新一遍酒店,也不是招更多的员工。给客人一些个性化的服务,让他们感觉宾至如归,这才是关键点。

1. 升级客房,升级体验

Q:如果你的客人飞机晚点,又经历了好几个小时的飞行,满脸疲惫地到达酒店,你会给他一个免费升级客房吗?

A:事实上,在有多余空房、条件允许的情况下,给客人免费升级所增加的成本并不高,而所获回报却是巨大的——一位开心、感动的客人,很可能也将成为长期客人,而且还会帮酒店宣传到朋友圈、评论网站等。

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2. 亲写卡片,温馨体验

Q:如果你的客人入住那天正好生日,或是一对度蜜月的小情侣,你会给他们写一份祝福卡片吗?

A:打印件、电脑邮件、手机短信……这些现代人逐渐习惯的交流方式有时总显得干巴巴冷冰冰的,缺乏点人情味。不妨试一下手写一份小卡片给你的客人,不需像论文那般冗长,也不需像名言警世那样发人深省,只要是真心为那间客房的那位客人写的,就是一个加分点。

当然,首先你得去了解你的客人,客人提前预定了某一天的客房,酒店可以以关怀的名义致电客人,了解客人的一些基础信息,他们是否来庆祝某个纪念日、是否过生日……一张小卡片、几句暖心的话语,让客人感到被重视、被关怀,从而爱上你的酒店。

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3. 加点地方味,加点好体验

Q:当客人到达时,酒店给他们的感觉是特别的,还是像其他酒店的复制品?

A:事实上,即使是每天在客房待没多少时间的商务旅客,也会希望住进一家特别点的酒店。酒店可以在店内加点当地特色,或者在服务上加点当地特色。

比如说,以当地美酒作为欢迎礼,或者为休闲旅游送上一份精心准备的游览指南,或者房间装饰加一点当地特色的小饰品、当地艺术家的画等等。一点小改变,可能就会改变客人对酒店的整个感受与印象。

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4. 多点小关怀,多点好体验

Q:如果你的客人正被他们家孩子们缠得心烦意乱,你会怎么做?如果你的客人睡过头了赶不上早餐时间,你会怎么做?

A:给带着孩子的父母建议一些小活动或者指出附近游乐场,为睡过头的客人破个例提供一些早点或者指出附近早餐场所,这些都能为酒店赢得加分点。

酒店的客人有时候会向前台反馈酒店提供的一次性洗护产品还不错,他们喜欢ANTICHIPROFUMI古典系列那种独特的香气或者是使用体验,此时酒店如果贴心地准备一套新的赠送给客人,想必会收到意料之外的好评。

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ANTICHIPROFUMI古典系列

在力所能及的范围内为客人多做一点,客人也会因此记住你、记住你的酒店。






部分内容转载自酒店投资指南