欧佩说

首页 > 欧佩说

只需3招,让客人爱上你的酒店
发布:Mia
信息来源:江苏欧佩公众号
阅读:105


酒店要给客人足够棒的体验,无论是震撼的设计,走心的交流,贴心的服务还是用香氛触发她的记忆点,给ta无法拒绝的足够棒的体验吧。


1.jpg

“请帮我送一个挂烫机上来”

“请帮我预定一张去海南的机票”

“我不喜欢这个房间,帮我换一个”

身在酒店的你,是否已习惯于帮助客人解决这些问题,甚至是疲于应对这些问题。

而有时候,你也会收到这样的赞美——

“谢谢你,你太贴心了”

“你们酒店真美,我喜欢这儿的气味”

“我很喜欢房间里的洗发水的香气”

“你可以帮我拍一张照片吗,我觉得这里很漂亮”

2.jpg

当你看到客人带着微笑向你致意,心里也会开心和满足,觉得一切都是值得的吧。

提供有温度的服务

身为酒店人,与客人的交流是酒店员工最重要的工作。尽可能地从客人身上发掘信息,提供有温度的人性化服务,是让客人留下印象的一种方式。

毕竟,你是在与一个人沟通,沟通的顺畅程度与温度会带给客人不一样的感受。这是最直接也是最有效的留客方式。

超出期待,使自己与众不同

美国拉斯维加斯有一家酒店,顾客退房结账完毕准备离开的时候,酒店会为顾客送上两瓶饮用水。退房的时候客人驾车去机场,中间要走40分钟荒漠,天气很热会很渴。

3.jpg

这家酒店的回头率特别高。两瓶矿泉水根本不值多少钱,但是超出了顾客的预期,让顾客很感动。你想,帐都结完了,跟酒店没啥关系了,人家还送你两瓶水,这是什么感觉?

为她设计酒店记忆点——专属香气

蔡英文的竞选团队在竞选期间为她调制过一款专属香氛,美其名曰“蔡英文味道”。当然,这次的尝试短暂地失败了,在大规模的选举中,设计个人专属香气是无意义的。

选举不需要专属香氛,但酒店需要。

9.jpg

酒店是一个空间聚合体,每天都迎接和送别客人,在每一寸空气里都留下专属的气息,让客人在呼吸之间都能够感受到令人愉悦的香气。即使客人离开以后,偶然不经意的某一个点就会触发她的记忆。

曾经在一家酒店有过这样的经历,酒店准备了ANTICHIPROMI藤条香薰放入十几间客房,结果第二天很多女士纷纷表示很喜欢客房里的香气,询问在哪里可以购买。

1235.jpg

同样的事情,也发生在我们的公众号后台,经常有酒店客人通过产品找到我们说,在酒店用了我们的洗发水,觉得香气很好,询问能不能购买大瓶装的寄给他们。

111.jpg

因此,给客人足够棒的体验,无论是震撼的设计,走心的交流,贴心的服务还是用香氛触发她的记忆点,给ta无法拒绝的足够棒的体验吧。